市钓鱼协会举办“和谐社区杯”家庭亲子垂钓联谊赛

北京朝阳区潘家园街道有不少老旧小区，基础设施落后(luòhòu)、无正规物业服务的问题相对突出。2024年年初，潘家园南里社区率先成立(chénglì)了“17号院邻委会”，希望通过这种方式解决老旧小区的管理难题。2024年6月，潘家园街道推广(tuīguǎng)了这一(yī)机制，成立了潘家园邻里自治(zìzhì)委员会（以下简称邻委会），鼓励居民参与社区治理，希望打造(dǎzào)一个由社区、居民代表、产权单位、驻区(zhùqū)单位代表共同参与的小区治理平台。

邻居“出马”高效(gāoxiào)又贴心

潘家园南里17号院是个老旧小区，居住着近(jìn)两千居民。过去物业服务不到位、基础设施老旧、家中水电维修难等问题一直困扰着居民的生活(shēnghuó)，甚至还因此引发过邻里纠纷。如今，从小区井盖松动到家中水管破裂，大事(dàshì)小情都有邻委会的参与，居民们(men)不再担心有事没人管。更(gèng)让(ràng)大家满意的是，邻居“出马”，解决问题的过程更高效，提供的帮助也更贴心。

白和平是邻委会的成员之一，被居民誉为(yùwéi)“金牌调解员”，也是大家心中的“定海神针”。退休后，白和平担任(dānrèn)楼长工作(gōngzuò)24年，小区的边边角角、家长里短她都(dōu)了然于心。她的口碑好、人缘好，居民们信得过，无论是年轻人还是老年人，都愿意向她倾诉心事(xīnshì)。如果邻里间发生(fāshēng)矛盾，她也总是主动出面，以邻里情化解矛盾，以真心感动居民。

去年3月，2号楼独居的(de)张(zhāng)奶奶家厨房天花板漏水了(le)，楼上邻(lín)居家中却无人居住，年过八旬的张奶奶无奈之下只能找到邻委会求助。正在值班的白(bái)和平知道楼上业主(yèzhǔ)(yèzhǔ)人在国外，马上联系了业主的亲戚和维修人员入户紧急处理。漏水的问题解决了，但新的问题又来了——张奶奶要求对方(duìfāng)就漏水的损失予以赔偿并立即维修自己的房顶，楼上业主则想(xiǎng)等自己回国后再处理，双方一时僵持不下。白和平主动承担(chéngdān)起了调解员的职责，将张奶奶家漏水后的视频和图片发给了楼上业主，说明了张奶奶的特殊情况，劝解邻里之间要相互多关爱。为了安抚张奶奶的情绪，白和平每天都到老人家为老人解心宽。在白和平的多次调解下，最后(zuìhòu)双方各退一步：楼上业主委托亲戚出面(chūmiàn)为张奶奶维修了厨房，张奶奶也没有再要求经济赔偿，一场纠纷就此(jiùcǐ)化解。“小白比我闺女还好，有了身边的邻委会，我这心里就踏实了。”张奶奶感慨地说。

像这样(zhèyàng)耐心细致地调解居民纠纷，白和平(hépíng)一年参与了十余起。“远亲不如近邻”是白和平经常挂在嘴边的(de)一句话(huà)。“楼上楼下的邻居有摩擦很正常，调解之后，大家再见面感觉还是(háishì)那么亲切，这多好啊！咱们过日子不就过一个和谐劲儿嘛。”白和平说，“邻委会的成立是件大好事，大家信任我，有什么(shénme)事都愿意来找我帮忙，这是对我的认可。能给大家带来舒畅的心情，这是我的荣幸。”

热心居民提供(tígōng)志愿服务

在邻委会的(de)宣传动员下，更多的热心居民加入(jiārù)了志愿服务队伍，其中不乏有一技之长的“能人”。

63岁的(de)孙定(sūndìng)忠退休前是一名电力工程师，熟悉后勤保障工作，也是潘家园南里17号院的老居民(jūmín)。2024年年初，“17号院邻委会”组建伊始，他(tā)(tā)就主动到社区报名。孙定忠说：“在居民听证会上听到组建邻委会的消息，我(wǒ)很高兴。看到咱们邻委会缺少会维修水电的人，我干了三十多年的电工，身体条件也允许，希望利用自己的一技之长，帮大家做点儿事情。”只要是他能解决的小毛病，居民一声招呼，他就前来(qiánlái)帮忙，风雨无阻，邻里提起他也都(dōu)纷纷竖起大拇指称赞。

前不久，外出多日归来的张(zhāng)阿姨(āyí)(āyí)发现家里电表(diànbiǎo)跳闸了，赶紧联系了孙定(sūndìng)忠。孙定忠带着工具赶到张阿姨家中，初步判断是电器短路导致了跳闸。“您仔细回忆一下，进屋以后都动什么了？”可张阿姨只记得自己进门时开了灯，想不起自己还动了哪些电器。孙定忠拿着工具逐一排查，最后发现路由器的插头有烧黑的痕迹。处理了短路电器后，孙定忠发现在同一个插线板上(shàng)还接有电水壶和电视机(diànshìjī)，临走时特意提示张阿姨尽量把大功率电器分散使用，以免除安全隐患。

“在邻(lín)委会的(de)组织下，有困难的大活儿(huóer)由社区来协调，更换零配件、检修电路、维修电器等小活儿就找(zhǎo)我来解决。”自从加入志愿队以来，为了满足居民们(men)的维修需求，孙定忠开始收集废弃电器上的零部件，以便日后不时之需。有时(yǒushí)遇到特殊的小器件，他还会自己掏钱购买，为居民尽快换上。孙定忠义务为大家服务，“手到病除”的名声传得很远，曾有一位老人听亲戚说起他的手艺，专程从西城骑车赶来找他维修电扇(diànshàn)。孙定忠连续维修了两三个(liǎngsāngè)小时，午饭都没顾上吃，终于把电扇修好了。孙定忠松了口气说：“不能辜负人家对我的信任。”

孙定忠(zhōng)不仅积极为(wèi)居民提供服务，还主动参与小区治理，想着自己还能(néng)为小区做点儿什么。走进潘家园南里17号院，18号楼(lóu)一单元门前的快递存放架和暖心驿站门后(hòu)的挂钩，都出自孙定忠的手。18号楼的楼号标牌本来(běnlái)朝着大街，可进了(le)(le)小区的外卖员却看不到。孙定忠留意到总是有人询问“18号楼在哪儿”，于是主动把问题反映给邻委会，经(jīng)协调后在楼正面也加装了楼号标识，帮外卖员节省了时间。孙定忠说：“我本来就喜欢维修，退休之后还能为大家服务，发挥自己的余热，我特别开心和自豪。通过邻委会，我结识了不少志同道合的热心邻居，大家平时碰面都很热情，邻里之间的氛围(fēnwéi)越来越温暖了。”

再不怕有事儿没人管(méirénguǎn)了

人熟、地熟、距离近，邻委会的熟人总是能在第一(dìyī)时间赶到现场，用实际行动彰显邻里之间的温情与(yǔ)团结。“之前遇事解决可费劲了，有了邻委会之后，我们小区的变化可太大了，路面平了，路灯亮了，环境也整洁美观了。现在遇到大事小情，线上线下我们都能随时反映，再也不怕没人管(méirénguǎn)了。”居民(jūmín)王阿姨(āyí)说。

今年5月中旬，潘家园南里17号院6号楼的张阿姨发现楼门前的井盖松动(sōngdòng)了，当即通过“南事码上办”线上平台反映了问题(wèntí)，邻委会成员第一时间到现场查看并协调有关单位，仅用两小时就解决(jiějué)了问题。

今年年初，华威西里南社区有居民家中突发暖气管道破裂，漏出的水(shuǐ)迅速(xùnsù)蔓延至楼下。接到报告后，小区邻委会成员第一时间赶到现场，迅速联系社区工作人员，并主动(zhǔdòng)帮助发生事故的居民清理家中积水。

武圣东里(lǐ)社区一位老人在家中不慎摔倒，无法自行起身，隔壁邻居(gébìlínjū)及时发现并联络社区，社工立刻上门与邻居一起扶起老人并联系家属……有(yǒu)了邻委会，这样的暖心时刻越来越多了。

除了(le)小区内居民自治和(hé)(hé)邻里互助，有条件的邻委会还结合自身特点，延伸出了更专业、更成体系的队伍，把暖心服务送上居民的家门。去年6月，华威北里南社区根据辖区空巢及高龄、失能失独老人较多的现状，与邻委会成员单位潘家园中西医结合医院共同开展“暖巢幸福派”活动，每周(měizhōu)由社工和志愿者为有需要的老人上门免费(miǎnfèi)进行体检和健康评估，并定期电话回访，一年(yīnián)来已惠及一百多位老人。

去年7月初，在“暖巢幸福派”上门义诊(yìzhěn)的过程中，志愿者发现年过八旬的赵奶奶有一项指标异常。社工马颖及时联系家属，并提醒老人及时就医。由于老人行动不便，马颖又联络社区医院的大夫上门为老人诊治，并开了(le)需要长期服用的药物。马颖说：“一开始老人不太喜欢别人去她家(tājiā)，经过多次沟通交流(gōutōngjiāoliú)，才同意我们上门义诊。现在我们已经很熟了，每次(měicì)药快吃完了，老人就给(gěi)我打电话，我就给她赶紧买好送过去。”马颖说，看到社区的高龄老人或(huò)残疾(cánjí)居民得到帮助，自己也特别高兴。

潘家园街道目前(mùqián)已建立(jiànlì)了86个邻委会(wěihuì)。邻委会组建一年来，邻委会成员上门走访6万多次，解决诉求1200多件，解决了修(xiū)充电桩、修路灯、修单元门等各类民生实事837件，处理居民各种纠纷494起，并(bìng)带动更多居民关注并参与到社区治理中。街道接到的接诉即办数量总体下降了45%。

“邻委会是地区网格化治理的(de)延伸，我们希望通过邻委会把相应服务落实到居民家门口。”潘家园街道工作人员(gōngzuòrényuán)介绍，邻委会以邻为代表，打破了门与门之间(zhījiān)的壁垒，让居民共同参与社区(shèqū)治理，从身边发现问题、解决问题，把陌生的邻居变为和睦的邻居。

图片(túpiàn)由潘家园街道提供

来源：北京日报(běijīngrìbào)客户端